Rückgaberichtlinie

Rückgabe von Standardprodukten

Wenn das Produkt nicht nach Ihrer individuellen Spezifikation angefertigt wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Schreiben Sie an shop@tortli.de oder senden Sie eine eindeutige Erklärung an PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf. Senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Die Rückerstattung der Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferung, erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines Nachweises über dessen Rücksendung zurückhalten. Wir erstatten das Geld über dieselbe Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Personalisierte Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind, nach der individuellen Spezifikation des Käufers angefertigt werden oder zur Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dienen. Die bloße Bezeichnung der Produktkategorie ist nicht ausschlaggebend für die Anwendung der Ausnahme.

Trotz der gesetzlichen Ausnahme akzeptieren wir freiwillig auch Rückgaben personalisierter Produkte, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden. Schreiben Sie an shop@tortli.de und geben Sie die Bestellnummer an; senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir erstatten den gezahlten Preis und die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung; wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines Nachweises über dessen Rücksendung zurückhalten. Sie können auch vor dem Versand um eine Stornierung der Bestellung bitten; wir bestätigen die Möglichkeit der Stornierung unter Berücksichtigung des Produktionsstands. Diese freiwilligen Regelungen beschränken nicht die Rechte aufgrund eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit der Ware.

Beschädigung oder Abweichung von der Bestellung

Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, melden Sie eine Reklamation an shop@tortli.de. Fügen Sie die Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos bei. Die Reklamationsbedingungen finden Sie auf einer separaten Seite; die oben genannte Ausnahme für personalisierte Produkte schließt Reklamationen nicht aus.